La Junta Arbitral de Consumo de Navarra presentó oficialmente su nueva página web en la Casa de Cultura Fray Diego en Estella. El encargado de la presentación fue Pablo Ezcurra, director general de Comercio y Consumo, quien dirigió una sesión informativa destinada a técnicos de desarrollo local, turismo, comercio, asociaciones y otras entidades.

El propósito principal de la renovada plataforma online es fortalecer el arbitraje como método para resolver disputas en cuestiones de consumo, actuando como una alternativa a la vía judicial y alineándose con las recomendaciones europeas.

Mediante el Sistema Arbitral de Consumo, las partes involucradas pueden, de manera voluntaria, confiar la resolución de sus conflictos a un órgano arbitral imparcial, independiente y confidencial. La decisión resultante es vinculante para ambas partes y posee la misma eficacia que una sentencia judicial. Este servicio, gestionado por la Junta Arbitral de Consumo de Navarra, forma parte de la sección de Defensa de los Consumidores y Arbitraje, siendo confidencial, imparcial, independiente, ágil y gratuito.

La Junta Arbitral de Consumo de Navarra está acreditada como agente ADR (Alternative Disputes Resolutions) ante la Unión Europea, en conformidad con la Directiva 2013/11 sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y su correspondiente transposición a la legislación local mediante la Ley 7/2017.

La parte técnica de la página fue presentada por Manuel Lasarte y Javier Martínez, técnicos del Servicio de Consumo (Tracasa Instrumental), destacando la mejora en la información, accesibilidad y transparencia del procedimiento. La plataforma también ofrece la visualización de laudos arbitrales, videos didácticos, un buscador de empresas adheridas al Sistema Arbitral y el acceso al metaverso del Gobierno de Navarra.

Con el lanzamiento de esta nueva plataforma, se busca fomentar entre las empresas y profesionales la aceptación del sistema como método alternativo de resolución de controversias presentadas por los consumidores, así como integrar y especializar a los árbitros encargados de resolver dichas disputas.